如何做好销售服务工作-泰州市神龙消防科技有限公司
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如何做好销售服务工作

2014/5/25 17:44:30      点击:
在泰州市神龙消防水带有限公司营销体系中,销售服务是重中之重。得益于全国各办事处的努力拼搏,这些年的销售业绩增长明显。随着业务量的增加,各式各样的服务问题也层出不穷,影响了办事处人员的心情,甚至影响了销售业绩,如何做好销售服务工作,一直是营销部全体同事思考的问题。个人认为,服务工作必须以定单处理为纲,从头至尾抓跟踪与反馈,将每批定单处理作为自己的定单处理,所有的流程理清楚,急客户之所急,站在客户的立场上考虑问题,才能做好服务工作。
    从下定单前,我们要关心各办事处是否需要下定单,根据每月的销售计划及供货情况,与办事处多沟通,提前下定单,避免定单下得太匆忙而供货期太长造成不必要的麻烦。下定单时,我们不能简单根据传真抄一下而作为下单依据,面对品种多、数量大的一份定单,我们应该和办事处加强沟通,根据实际需求,将特殊型号或急要的定单与普通定单分开,要明确特殊定单与普通定单的交货期,要将交货期信息及时告之办事处。应在交货期前两三天再跟踪一下定单,如生产有变动,也要及时回复办事处新的交货期。对于交货期模糊不清的情况,我们营销部一定要向生产上施加压力,不问明白不罢休。生产经常性延误交货,也要追究其责任。发货当天,要告之办事处,防止有所变动或办事处有新的要求。物流装货后,一定要将发货信息告之办事处,将总件数、总重量、附件等信息一并注明,随出库单传真至办事处或发至QQ上。对于物流什么时候发车,一定要问明白,要告之办事处以便办事处及时跟踪。
    只有将此流程打通了,及时答复办事处的问题,这是最简单的要求也是最高的要求,服务才会令办事处满意!